Akşemsettin MTAL İngiltere yolcusu

...Avrupa Birliği İnsan Kaynaklarının Geliştirilmesi Yapısal Fonlarınca (IPA) desteklenmeye hak kazanan  ‘Çağrı Merkezi Operatörlüğü Modüllerinin Geliştirilmesi’ Hibe projesi kapsamında Akşemsettin MTAL Okul Müdürü Osman Misket, çağrı merkezi operatörlüğü modüllerinin yazımına kaynaklık edecek literatür taraması ve sektördeki işleyiş ve yenilikleri yerinde görüp ülkemizin Mesleki Eğitim ve Öğretim Sistemini Güçlendirme Projesine (MEGEP) katkı sağlamak amacı ile 15-22 Kasım tarihleri arasında İngiltere’ye gidecek. Projenin işleyişi ile ilgili bilgi veren Akşemsettin Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi Müdürü Osman Misket, “Proje ile Ticaret Meslek Liselerinin, Büro Yönetimi Alanına bağlı ‘Çağrı Merkezi Operatörlüğü’ dalının kurulması için gerekli tüm öğretim programı ve ders materyallerinin oluşturulmasını  ve üretilen bu kaynaklarla proje ortağı 3 okulun mezunlarına pilot uygulama yapmayı, Milli Eğitim Bakanlığı tarafından  meslek liselerinin Büro Yönetimi alanında, ‘Çağrı Merkezi Operatörlüğü’ eğitim dalının açılması için gerekli çalışmaları yapmayı amaçlamaktayız. Projenin hedef aldığı sektör, Çağrı merkezi operatörlüğü sektörüdür ve sektör;  engellilerin, bayanların ve evde çalışmak isteyenler gibi toplumun dezavantajlı kesimlerinin istihdamına uygun bir sektördür. Son zamanlarda özel sektörün yanı sıra kamu kurumları da hizmetlerini tanıtmak, kurumlar üzerinde vatandaş denetimini sağlamak, vatandaş devlet iletişimini kolaylaştırmak ve hızlandırmak amacıyla projemizin ilgili olduğu çağrı merkezi sektöründen yararlanmaktadır. Kamunun çağrı merkezlerinden yararlanması sektörün daha da büyümesini ve operatör ihtiyacının artmasını sağlamıştır. Çağrı Merkezi sektörünün pazar büyüklüğü yaklaşık 1,6 milyar Dolar´dır. Türkiye’deki çağrı merkezi sayısı şu an yaklaşık 1200 adet civarında olup,  sektörde sağlanan istihdam ise 80.000 kişidir. Proje tamamlandığında,  Mesleki Eğitim Sisteminde ‘Çağrı Merkezi Operatörlüğü’ dalının kurulması için gerekli tüm öğretim programı ve ders materyallerinin oluşturulacak, oluşturulan bu yeni modülle proje ortağı 3 okulun mezunlarına pilot uygulama gerçekleştirilecek. Bu modül, Milli Eğitim Müdürlüğümüzün Öncülüğünde, Milli Eğitim Bakanlığı’na sunularak,  meslek liselerinin Büro Yönetimi alanında, ‘Çağrı Merkezi Operatörlüğü’ eğitim dalının açılması için gerekli çalışmalar gerçekleştirilecektir. Profesyonel bir anlayışla oluşturulan çağrı merkezi şirketlerinin sektörel başarısı için kalifiye operatör ihtiyacı bulunmaktadır. Ülke genelinde Antalya, Eskişehir, Erzurum, Bilecik, Bingöl, Bitlis, Zonguldak, Sivas, Düzce, Erzincan, Giresun, Kahramanmaraş, Trabzon, Burdur, Nevşehir, İstanbul, Samsun ve Isparta olmak üzere toplam 18 üniversitede Çağrı Merkezi Hizmetleri Ön Lisans Programı bulunmaktadır. Ancak Milli Eğitim Bakanlığı, bu dinamik ve emek yoğun sektörün farkına yeni yeni varmaya başlamış ve gerekli alt yapıyı proje ortağı 3 okul üzerinden tamamlamayı planlamıştır. Şu an sektördeki şirketlerin, operatör ihtiyacını karşılayabileceği ortaöğretim düzeyinde herhangi bir örgün eğitim kurumu bulunmamaktadır. Haliyle sektörde faaliyet gösteren şirketler  her yeni eleman alımından sonra yaklaşık 30 iş günü eğitim vermektedir. Ancak bu durum kendileri için ek mali külfet oluşturmakta ve tam olarak mesleğin gerektirdiği yeterliliklere sahip bireylerin yetiştirilmesi de mümkün olamamaktadır. Günümüzde çağrı merkezlerinin sadece müşterilere yönelik hizmet ve temas noktası olarak kullanımının ötesinde müşterilere doğrudan ulaşarak tele satış, tahsilat takibi ve anket gibi amaçlarla kullanımı gün geçtikçe artmaktadır. Çağrı merkezlerinin yeni fonksiyonlarını etkin şekilde yerine getirmesi için de ticaret-ekonomi eğitimi almış operatörlere ihtiyacı vardır. Bu bağlamda  çağrı merkezi operatörlüğü mesleğine en yakın örgün eğitim alanı meslek liselerinin Büro Yönetimi alanının altında ‘Çağrı Operatörlüğü’ dalını ülkemize kazandırmayı hedefliyoruz. Bizlerde Bulancak Akşemsettin Mesleki ve Teknik Anadolu Lisesi olarak bu sürecin öncüleri olmak istiyoruz” dedi.